تُواصل لجنة غالان تحقيقاتها المكثفة في الإخفاقات التي شابت عملية التحول التكنولوجي لمنصة SAAQclic التابعة لهيئة التأمين على السيارات في كيبيك، لتكشف عن تحديات غير متوقعة في قلب هذا المشروع الحيوي. أحدث الشهادات التي قدمتها السيدة مارتين غانييه، المديرة السابقة في شركة IBM، ألقت الضوء على بُعدٍ بالغ الأهمية غالباً ما يُستهان به في المشاريع العالمية الكبرى: اللغة، التي وُصفت بأنها أضافت “تعقيدًا” كبيرًا للمنصة.
اللغة الفرنسية والتعهيد الخارجي: عقبات مزدوجة
وفقاً لشهادة السيدة غانييه، شكلت اللغة الفرنسية “تحدياً رئيسياً” في تطوير منصة SAAQclic، وذلك لأن جزءاً كبيراً من العمل كان يُنفذ في الهند. هذا الكشف يوضح الصعوبات الكامنة في دمج المتطلبات اللغوية الدقيقة، خاصة في سياق يغلب عليه استخدام لغة مختلفة في بيئة التطوير الأساسية. إن نقل مشروع بحجم SAAQclic إلى فرق عمل خارجية، مهما كانت كفاءتها التقنية، يثير تساؤلات حول مدى الاستعداد لمعالجة الفروقات الثقافية واللغوية التي قد تكون حاسمة لنجاح المشروع.
ما وراء الترجمة: فهم السياق المحلي
إن وصف اللغة الفرنسية بـ “التعقيد” يتجاوز مجرد تحديات الترجمة الحرفية. فهو يشير إلى تعقيدات فهم السياق التشريعي، الثقافة المحلية، وتوقعات المستخدمين في كيبيك، حيث الفرنسية هي اللغة الرسمية. عندما يُعهد بتطوير منصة تفاعلية حساسة مثل SAAQclic إلى فرق تعمل في منطقة جغرافية وثقافية مختلفة كالهند، يصبح التأكد من أن التصميم، الرسائل، وتجربة المستخدم تتناسب تماماً مع الجمهور المستهدف أمراً بالغ الصعوبة ويتطلب استثماراً كبيراً في التواصل والتوعية اللغوية والثقافية، وهو ما يبدو أنه لم يكن كافياً هنا.
الدروس المستفادة: توازن بين التكلفة والجودة
هذه القضية تسلط الضوء على المعضلة التي تواجه العديد من الحكومات والشركات عند الشروع في مشاريع التحول الرقمي واسعة النطاق: كيفية الموازنة بين البحث عن الكفاءة وتخفيض التكاليف من خلال التعهيد الخارجي، وبين ضمان الجودة، والامتثال للمتطلبات المحلية، وتلبية توقعات المواطنين. إن النجاح في مثل هذه المشاريع يتطلب تخطيطاً شاملاً لا يقتصر على الجانب التقني فحسب، بل يمتد ليشمل الجوانب اللغوية، الثقافية، والتشغيلية، مع إيلاء اهتمام خاص لفرق العمل المسؤولة عن التنفيذ بغض النظر عن موقعها الجغرافي.
في الختام، تُقدم قضية SAAQclic درساً مهماً حول أن التحديات في مشاريع التحول الرقمي يمكن أن تكون أعمق بكثير من مجرد العقبات التقنية. إنها تذكير بأن الاستثمار في فهم الفروقات اللغوية والثقافية، وضمان التواصل الفعال، وتقدير أهمية السياق المحلي، ليس ترفاً بل ضرورة قصوى لنجاح أي منصة تخدم الجمهور مباشرة. الفشل في تقدير هذه الأبعاد قد يؤدي إلى تكاليف باهظة ليس فقط مالياً، ولكن أيضاً من حيث فقدان الثقة العامة وتعطيل الخدمات الأساسية.
كلمات مفتاحية: SAAQclic, التحول الرقمي, اللغة الفرنسية, تحديات المشاريع, كيبيك
الترجمة:
local: محلي
