كشفت دراسة استقصائية حديثة شملت أكثر من 186 ألف موظف فيدرالي في كندا عن صورة متباينة لمستويات الرضا الوظيفي داخل القطاع العام. فبينما يرى ما يقارب الثلثين، وتحديدًا 67% من هؤلاء الموظفين، أن مكان عملهم ‘مكان رائع للعمل’، تشير النتائج إلى وجود تحديات عميقة في بعض الوكالات الحيوية التي تضطلع بمهام حساسة ومحورية.
المفاجأة الأكبر في هذا الاستطلاع جاءت من وكالتي الخدمات الحدودية الكندية (CBSA) وجهاز الأمن والمخابرات الكندي (CSIS)، اللتين سجلتا أدنى مستويات الرضا الوظيفي بين جميع الجهات الحكومية الفيدرالية. هذا التباين الحاد يثير تساؤلات جدية حول الظروف الداخلية والتحديات التي يواجهها العاملون في هذه المؤسسات شديدة الأهمية.
تُعرف وكالة CBSA بمسؤوليتها عن إدارة وتأمين حدود كندا، بينما تتولى CSIS مهام الاستخبارات والأمن القومي. طبيعة عملهما تتسم بالضغط الشديد والحساسية، حيث يتعامل الموظفون مع قضايا أمنية معقدة ومواقف قد تكون خطرة، مما يتطلب منهم يقظة وتفانياً لا يتزعزعان.
إن رضا الموظفين، خاصة في القطاعات الحساسة كهذه، ليس مجرد رفاهية بل ضرورة استراتيجية. فالموظفون الراضون هم أكثر إنتاجية وتركيزًا والتزامًا، وهو ما ينعكس إيجابًا على جودة الخدمات المقدمة وعلى الأمن الوطني للبلاد.
ما وراء الأرقام: تحليل الأسباب المحتملة
من المرجح أن تكون هناك عوامل متعددة تساهم في تدني مستويات الرضا الوظيفي في CSIS و CBSA. قد تشمل هذه العوامل بيئة العمل ذات الضغط العالي، وساعات العمل الطويلة وغير المنتظمة، ومحدودية فرص الترقي والتطوير، إضافة إلى التحديات النفسية الناجمة عن التعامل مع قضايا معقدة أو التعرض لمواقف مرهقة بشكل مستمر.
رأيي الشخصي هو أن هذه النتائج تستدعي وقفة جادة من القيادات العليا في هاتين الوكالتين والحكومة الكندية ككل. فالموظفون الذين يشعرون بالإرهاق أو عدم التقدير قد يكونون أقل حماسًا، مما قد يؤثر بشكل مباشر على قدرتهم على أداء واجباتهم بكفاءة، ويزيد من مخاطر الأخطاء في مجالات لا تقبل الأخطاء.
طريق الإصلاح: نحو بيئة عمل أكثر إيجابية
لتحسين الوضع، يجب على هذه الوكالات تبني نهج شامل يركز على رفاهية الموظفين. يمكن أن يشمل ذلك توفير دعم نفسي أفضل، وبرامج لتعزيز التوازن بين العمل والحياة الشخصية، وتحسين قنوات التواصل الداخلي، وتوفير فرص تدريب وتطوير مهني أكثر وضوحًا.
كما يجب إعادة تقييم الثقافة التنظيمية لضمان أن يشعر الموظفون بالتقدير لمساهماتهم الحيوية، وأن أصواتهم مسموعة. فالتحديات التي يواجهونها قد تكون فريدة من نوعها، وتتطلب حلولًا مبتكرة ومخصصة لا تقتصر على الحلول العامة.
في الختام، تُعد هذه الدراسة بمثابة جرس إنذار للحكومة الكندية لإيلاء اهتمام خاص لظروف عمل الموظفين في وكالاتها الأمنية والحدودية. فصحة ورفاهية هؤلاء الأفراد ليست مجرد مسؤولية أخلاقية، بل هي جزء لا يتجزأ من الحفاظ على فعالية هذه المؤسسات ودعم الأمن القومي لكندا.
إن الاستثمار في تحسين بيئة العمل لـ CSIS و CBSA سيترجم حتمًا إلى زيادة في الإنتاجية، وتعزيز للروح المعنوية، وتقديم خدمة أفضل للمواطنين الكنديين، مما يعود بالنفع على الأمة بأسرها.
كلمات مفتاحية: رضا وظيفي، موظفون فيدراليون، كندا، وكالات حكومية، تحديات العمل.
