في خضم موجة من تسريح العمال التي تضرب عمالقة التكنولوجيا، وبالتزامن مع دفع شركة مايكروسوفت القوي نحو تطوير الذكاء الاصطناعي، برز تصريح لمات ترنبول، أحد منتجي إكس بوكس، أثار جدلاً واسعًا. فقد اقترح ترنبول على الموظفين الذين فقدوا وظائفهم بسبب عمليات التسريح، استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي للمساعدة في “تقليل العبء العاطفي والمعرفي الناتج عن فقدان الوظيفة”. هذا الاقتراح، الذي يأتي في وقت عصيب للعديد من العائلات، طرح سؤالاً جوهريًا حول الدور الحقيقي الذي يمكن أن يلعبه الذكاء الاصطناعي في الأزمات الإنسانية.
هل الذكاء الاصطناعي هو المنقذ؟
يبدو أن وجهة نظر ترنبول ترتكز على قدرة الذكاء الاصطناعي على أتمتة مهام البحث عن عمل، وصياغة السير الذاتية، وحتى تقديم نصائح افتراضية، مما قد يوفر بعض الجهد على المتضررين. ففي عالم تتسارع فيه وتيرة التغيير، يُنظر إلى الذكاء الاصطناعي على أنه أداة قوية لتبسيط العمليات وتقديم حلول فعالة. ويمكن لهذه الأدوات بالفعل أن تساعد في تنظيم الأفكار وتحديد مسارات وظيفية محتملة، مما يخفف من بعض الجوانب العملية الشاقة التي تلي فقدان الوظيفة.
تناقض مؤلم وواقع قاسٍ
لكن هذا الاقتراح، ورغم نواياه المحتملة، يفتقر إلى التعاطف الضروري مع حجم المعاناة البشرية. ففي الوقت الذي تعتمد فيه الشركات الكبرى مثل مايكروسوفت بشكل متزايد على الذكاء الاصطناعي لتحسين الكفاءة، مما يؤدي في بعض الأحيان إلى الاستغناء عن العنصر البشري، يصبح التوصية باستخدام نفس التكنولوجيا للتخفيف من آثار قرارها ذاته أمرًا يثير السخرية والاستياء. إن فقدان الوظيفة ليس مجرد “عبء معرفي” يمكن حله بخوارزميات؛ إنه أزمة وجودية تؤثر على الأمن المالي والنفسي والاجتماعي للفرد وعائلته، ولا يمكن لأي أداة رقمية، مهما كانت متقدمة، أن تحل محل الدعم البشري والتعاطف الحقيقي.
أكثر من مجرد أدوات رقمية
إن إلقاء الكرة في ملعب الذكاء الاصطناعي لتحمل مسؤولية التداعيات العاطفية لفقدان الوظيفة يعكس رؤية ضيقة لمسؤولية الشركات تجاه موظفيها السابقين. فالذكاء الاصطناعي يمكن أن يكون أداة قيمة في الجوانب اللوجستية للبحث عن عمل، لكنه لا يستطيع معالجة الضائقة النفسية، والشعور بالرفض، والقلق بشأن المستقبل. هذه الجوانب تتطلب تدخلاً بشريًا، ودعمًا نفسيًا، ومبادرات اجتماعية حقيقية، لا مجرد توجيه نحو واجهة برمجية. هذا الموقف يذكرنا بخطاب “لينكد إن” المفرط في التفاؤل الذي يفصل بين الواقع المؤلم للعديد من الأفراد والعالم الافتراضي المثالي.
في الختام، بينما يتجه العالم بخطى سريعة نحو تبني الذكاء الاصطناعي في كل جانب من جوانب الحياة، يجب ألا نغفل الجانب الإنساني من المعادلة. إن تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي لديها إمكانات هائلة للمساعدة في تسهيل العديد من المهام، لكنها ليست بديلاً عن التعاطف البشري، والمسؤولية الاجتماعية، والدعم النفسي الحقيقي. يجب على الشركات أن تتحمل مسؤولية قراراتها بشكل كامل، وأن تقدم دعماً يتجاوز مجرد التوصية باستخدام تطبيق، لا سيما عندما تكون هي نفسها جزءاً من المشكلة. إن التعامل مع فقدان الوظيفة يتطلب مقاربة شاملة تراعي الجوانب المادية والنفسية والاجتماعية، ولا يمكن اختزالها في مجرد حل تقني.
الكلمات المفتاحية: تسريح العمال (Layoffs)، الذكاء الاصطناعي (Artificial Intelligence)، سوق العمل (Job Market)، الصحة النفسية (Mental Health)، مايكروسوفت (Microsoft)
